Vrátenie tovaru a reklamácie

Ak vám nevyhovuje veľkosť, strih alebo farba a chcete položky z objednávky vymeniť alebo vrátiť, môžete tak urobiť do 14 dní od prijatia objednávky v súlade so zákonnou 14-dňovou lehotou na odstúpenie.

Postup vrátenia

1. Vytlačte a vyplňte formulár na vrátenie (tu).

2. Vyplnený formulár vložte do balíka.

3. Tovar starostlivo zabaľte a pošlite na túto adresu:

   Skladon
   Průmyslová 377
   742 51 Mošnov
   (Táto adresa je určená iba na vrátenie tovaru. Osobné odovzdanie nie je možné.)
   Česká republika

   Telefónne číslo príjemcu: +420 277 279 914
   E-mail príjemcu: returns@skladon.cz

Tovar môžete vrátiť prostredníctvom dopravcu podľa vlastného výberu. Ak vraciate položky z viacerých objednávok, môžete ich spojiť do jedného balíka. Sumu vrátime na bankový účet uvedený vo formulári do 14 dní od prijatia vratky.

Počkajte, prosím, na prijatie balíka, kontrolu tovaru a spracovanie vrátenia platby.

Náklady na spätné zaslanie vždy znáša zákazník. V súčasnosti neposkytujeme predplatené štítky na vrátenie. Na zaslanie balíka späť použite spôsob dopravy podľa vlastného výberu.

REKLAMÁCIE PRODUKTOV

Táto časť je určená výhradne na reklamácie chybných, vadných alebo poškodených produktov. Pri vrátení alebo výmene do 14 dní postupujte podľa postupu na vrátenie tovaru uvedeného vyššie.

Adresa pre reklamácie produktov

PONATURE, s.r.o. - Kilpi
U Hrůbků 251/119
709 00 Ostrava
Česká republika

Kontakt: reklamace@kilpi.cz

Ako uplatniť reklamáciu

1. Vyplňte reklamačný formulár a priložte ho k reklamovanému produktu.
   Stiahnuť REKLAMAČNÝ FORMULÁR

2. Priložte doklad o kúpe alebo iný vierohodný doklad preukazujúci, že tovar bol zakúpený od PONATURE s.r.o., a dátum nákupu.

3. Produkt starostlivo zabaľte a pošlite na adresu:

   PONATURE, s.r.o.
   U Hrůbků 251/119
   709 00 Ostrava
   Česká republika

Reklamačný formulár NIE JE určený na vrátenie tovaru ani výmenu veľkosti. Je určený iba na REKLAMÁCIE PRODUKTOV.

• Pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu možno reklamáciu uplatniť prostredníctvom reklamačného oddelenia Predávajúceho, najmä zaslaním reklamovaného tovaru na nižšie uvedenú adresu alebo kontaktovaním reklamačného e-mailu.
• Uveďte svoje kontaktné údaje, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
• Reklamovaný produkt musí byť vhodne zabalený na prepravu, aby počas zasielania nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.
• Možno vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje.
• Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a Kupujúci o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia, ak sa nedohodne dlhšia lehota.
• Bežné opotrebovanie spôsobené obvyklým používaním produktu sa nepovažuje za vadu.
• V závislosti od povahy vady a príslušných podmienok môže Kupujúci požadovať opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Úplné informácie o právach z vadného plnenia sú uvedené v Reklamačnom poriadku a Obchodných podmienkach spoločnosti PONATURE s.r.o.

Stiahnuť úplný Reklamačný poriadok v PDF >