Vrátenie tovaru a reklamácie

Ak veľkosť, strih alebo farba nevyhovuje a chcete si tovar z objednávky vymeniť alebo vrátiť, môžete tak urobiť do 14 dní od prijatia objednávky.

VRÁTENIE OBJEDNÁVKY

Možnosť 1 – Vrátenie prostredníctvom prepravcu podľa vášho výberu

1. Vytlačte a vyplňte formulár na vrátenie (tu).

2. Vložte vyplnený formulár do obalu.

3. Tovar starostlivo zabaľte a pošlite na adresu:

   Skladon
   Průmyslová 377
   742 51 Mošnov
   (Táto adresa slúži len na vrátenie tovaru. Osobné odovzdanie nie je možné.)
   Česká republika

   Telefónne číslo príjemcu: +420 277 279 914
   E-mail príjemcu: returns@skladon.cz

Tovar môžete vrátiť prostredníctvom vami zvoleného prepravcu. Ak vraciate tovar z viacerých objednávok, môžete ich spojiť do jedného balíka.

Náklady na spätnú prepravu pri použití tejto možnosti znáša zákazník.

Možnosť 2 – Bezplatné vrátenie s DHL

Ak ste si vybrali DHL ako dopravcu pre svoju objednávku, váš balík obsahuje predplatený štítok na vrátenie. Tento štítok môžete použiť na vrátenie tovaru k nám bezplatne.

1. Vytlačte a vyplňte formulár na vrátenie (tu).

2. Vložte vyplnený formulár na vrátenie do balíka.

3. Tovar starostlivo zabaľte a pripevnite spätný štítok DHL, ktorý je súčasťou vášho pôvodného balenia.

4. Pošlite balík späť pomocou DHL. Náklady na spiatočnú dopravu sú už pokryté, takže za spätnú zásielku nič neplatíte.

Táto možnosť bezplatného vrátenia je k dispozícii iba v prípade, že vaša pôvodná objednávka bola doručená spoločnosťou DHL a spätný štítok bol súčasťou balenia.

Ak už nemáte spätný štítok DHL alebo ste ho omylom zlikvidovali, kontaktujte nás na info@kilpisport.com a my vám pomôžeme s vrátením.

Vrátenie peňazí

Čiastku vám vrátime na bankový účet uvedený vo formulári na vrátenie tovaru do 14 dní od prijatia vrátenia tovaru.

Počkajte na príchod balíka, kontrolu a proces vrátenia peňazí.

REKLAMÁCIE PRODUKTOV

Táto časť je určená len pre reklamácie chybných, chybných alebo poškodených produktov. V prípade vrátenia alebo výmeny do 14 dní postupujte podľa vyššie uvedeného postupu vrátenia.

Adresa pre reklamácie produktov

Spoločnosť PONATURE, s.r.o. - Kilpi
U Hrůbků 251/119
709 00 Ostrava
Česká republika

Kontakt: reklamace@kilpi.cz

Ako podať sťažnosť

1. Vyplňte reklamačný formulár a priložte ho k reklamovanému produktu.
   Stiahnite si REKLAMAČNÝ FORMULÁR

2. Priložte prosím doklad o kúpe alebo iný hodnoverný doklad, že tovar bol zakúpený u PONATURE s.r.o. a dátum nákupu.

3. Tovar starostlivo zabaľte a odošlite na adresu:

   Spoločnosť PONATURE, s.r.o.
   U Hrůbků 251/119
   709 00 Ostrava
   Česká republika

Reklamačný formulár NIE JE určený na vrátenie alebo výmenu veľkosti. Je určený len na REKLAMÁCIE PRODUKTOV.

• Tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu je možné reklamovať prostredníctvom reklamačného oddelenia predávajúceho zaslaním reklamovaného tovaru na nižšie uvedenú adresu alebo kontaktovaním reklamačného emailu.
• Uveďte prosím Vaše kontaktné údaje, popis závady a požadovaný spôsob riešenia reklamácie.
• Reklamovaný výrobok musí byť pre prepravu vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu pri preprave.
• Vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia, možno nahlásiť. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ to nevylučuje povaha tovaru alebo vada.
• Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a kupujúci informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa nedohodne na dlhšej lehote.
• Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie spôsobené bežným používaním výrobku.
• Kupujúci môže v závislosti od charakteru vady a platných podmienok požadovať opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Úplné podrobnosti práv z chybného plnenia sú uvedené v Reklamačnom poriadku a Obchodných podmienkach PONATURE s.r.o.

Stiahnite si celý reklamačný poriadok vo formáte PDF tu >